Цитата из книги «Настольная книга директора по маркетингу. Проверенные способы увеличения продаж»

Всегда прав» клиент категории «А» (и мы должны сделать все возможное, чтобы удовлетворить его требования). Клиент категории «В» «обычно прав» – то есть вы сделаете для него все, но только в том случае, если вам это выгодно. Клиент категории «С» «всегда не прав». «Отойди, не мешай работать!» И здесь я шучу, но… Сейчас поясню, что хочу сказать. Я ни в коем случае не предлагаю вам гнать клиента. Боже упаси, будь он хоть категории «Ы». Я вам предлагаю правильно выстроить работу по отношению к нему