Цитата из книги «Осторожно, двери открываются. Роман-тренинг о том, как мастерство продавца меняет жизнь»

Настоящий продавец всё время контакта с покупателем контролирует его состояние. В каком пришёл? В каком находится после того, как я, продавец, с ним поздоровался? В каком состоянии после моего вопроса? В каком состоянии после моего аргумента?