Цитата из книги «Краткое изложение книги Основы Маркетинга. Автор оригинала – Филип Котлер»

Отдел сервисного обслуживание клиентов Часто бывает, что сервисное обслуживание – это одно из главных средств в борьбе с конкурентами. Многие компании подходят к этому очень ответственно и создают отделы по сбору жалоб, предложений и претензий.