В качестве первого шага при уточнении ТОП-характеристик компании необходимо ответить на следующие вопросы:
• Какая продукция компании наиболее популярна у потребителей?
• Что играет определяющую роль в создании и сохранении конкурентного преимущества, которым руководствуются потребители при приобретении продукции именно этой компании, а не ее конкурентов?