Наибольший интерес в этой области представляет работа Каплана и Нортона[41], предложивших оценивать цели бизнеса и измерять их достижения с четырех позиций:
• финансовой (маржа, рентабельность активов, поток денежных средств);
• потребительской (рыночная доля, индекс удовлетворенности потребителей),
• внутренних процессов (удержание работников, сокращение общего цикла времени работ);
• инновационности и обучения (процентная доля продаж новой продукции).