повышения качества обслуживания, так как разрабатываются на единой методологической основе. При разработке стандартов обслуживания используются количественные оценки качества работы, что позволяет объективно оценить работу торгового персонала, а это в свою очередь мотивирует персонал повышать качество своей работы. Однако использование стандартов обслуживания целесообразно не во всех случаях, а только если соблюдаются следующие принципиальные условия:• стандартизируемая работа достаточно однородная и распределяется между персоналом по единой схеме;• объемы работ относительно постоянны;• количественные и качественные параметры напрямую вытекают из содержания рабочих процессов и не требуют фиксации этих параметров самим работником вручную.Стандарт обслуживания – это документ, в котором дается максимально конкретное описание того, что сотрудник должен знать и сделать в определенной ситуации.Для любого магазина в первую очередь рекомендуется разрабатывать стандарты, описывающие:• процедуру открытия магазина;• бизнес-процессы управления ассортиментом (документы, регламентирующие ассортиментную политику, товарный классификатор и ассортиментная матрица);• работу с поставщиками;• основные бизнес-процессы товародвижения, к которым относятся:– заказ, поставка и приемка товара;– работа склада; перемещение товара со склада в торговый зал;– работа с покупателем в торговом зале;– оформление покупки и работа на кассе;– послепродажное обслуживание;– проведение инвентаризации;– стандарты мерчандайзинга;• работу персонала.Стандарт открытия магазина позволяет в значительной степени сократить временные финансовые издержки по открытию нового торгового объекта (магазина), особенно для сетевых компаний. – документ, описывающий работу с ассортиментом на основе данных об особенностях целевой покупательской аудитории, концепции и