Качество приравнивается к удовлетворенности потребител...➤ MyBook
image

Цитата из книги «Управление качеством»

Качество приравнивается к удовлетворенности потребителя, которая наилучшим образом представлена понятием «ценность за деньги» в виде формулы Q = Cs = V/C, где Q – качество; Cs – удовлетворенность потребителя; V — ценность продукции, с точки зрения потребителя; С — стоимость или затраты, которые понес потребитель. Потребитель покупает продукцию (услугу) для того, чтобы удовлетворить свои специфические потребности, решить свои проблемы. Перед тем как купить продукцию, потребитель делает ее глобальную оценку: • определяет ценность, которой обладает продукция, исходя из способности удовлетворять его потребности и решать проблемы; • узнает стоимость, которую он должен заплатить, покупая и используя продукцию (цена, эксплуатационные расходы и издержки вследствие неисправностей).
4 июня 2018

Поделиться