Если дискуссия вызывает в ком-то из участников гнев или молчаливое недовольство, не закрывайте на это глаза. Дайте понять, что вы заметили это, и спросите, почему они так реагируют, вызывайте их на откровенность. Вполне возможно, что они знают то, чего не видите вы. Задавайте вопросы, пока не дойдете до сути. Когда вам отвечают, не перебивайте, дайте человеку высказаться до конца.