Цитата из книги «Закон успешных инноваций: Зачем клиент нанимает ваш продукт и как знание об этом помогает новым разработкам»

Функциональный контроль и эффективность — требования конкурентного рынка. Однако эффективность дает ценность лишь тогда, когда она обеспечивается процессом, что приносит потребительскую ценность за счет выполнения высокоприоритетной работы. Успешные компании стремятся к операционной эффективности, не подвергая риску необходимую для выполнения работу.