Цитаты из книги «Закон успешных инноваций: Зачем клиент нанимает ваш продукт и как знание об этом помогает новым разработкам»

Новые продукты имеют успех благодаря не свойствам и функциональности, а впечатлениям, которые дарят.

Теория работ в первую очередь акцентирует внимание не на том, «кто» «что» сделал, а на том, «почему».

Компании, которые бросают все силы на то, чтобы все больше и больше совершенствовать свой продукт, упускают из виду самый, вероятно, важный причинный механизм из всех — каких впечатлений покупатель ожидает не только от покупки, но и от пользования продуктом? Если вы не в состоянии дать ответ на озвученный вопрос, вас, скорее всего, не наймут.

Как бы они определили, что означает «качество» для лучшего решения, и на какие компромиссы готовы пойти?

Какие препятствия возникают на пути человека, стремящегося к изменению к лучшему?

Успешные инновации, основанные на работах, трудно поддаются копированию по одной причине — именно при таком уровне детализации компании обеспечивают себе долгосрочное конкурентное преимущество, ведь именно так покупатели решают, какой продукт лучше остальных.

Не менее важно разбираться и в силах, препятствующих изменению, включая силу инерции существующих привычек и беспокойство по поводу нового.

Вы воссоздаете их историю, поскольку благодаря этому начинаете понимать, какое влияние в их случае оказывают противоборствующие силы и контекст работы.

на какую работу вы нанимаете данный продукт?

Конкурентное преимущество обеспечивается за счет соответствующих эмоций, вокруг которых выстраивается вся деятельность.