Цитата из книги «Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google»

В-четвертых, вы генерируете инсайты, постоянно экспериментируя. Инноваторы проводят эксперименты, где бы ни оказались. Они разбирают продукты и процессы по косточкам, чтобы увидеть, как все устроено и как все это можно улучшить. Более того, как вы увидите в главе 5, они быстро запускают пилоты или создают прототипы различных решений, чтобы определить, какое из них будет работать. Например, при посещении магазина менеджер одного из заводов HUL был поражен, услышав о массе проблем, которые можно было решить, просто позвонив на завод по открытым телефонам службы поддержки. Тогда менеджер осуществил эксперимент: начал печатать телефон службы поддержки на каждой коробке. Количество звонков моментально и значительно выросло, а количество застарелых сложных вопросов резко сократилось.