Цитата из книги «Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google»

Инновации имеют ценность лишь тогда, когда решают проблемы. Так что первый шаг – создавать инсайт по поводу проблемы, которая требует решения. Инсайтом может быть выявлена проблема, которую упустили другие, или же найдено потенциально новое решение хорошо всем известной проблемы. Мы обнаружили, что активатор инсайта – это «сюрприз». Удивление – знак того, что вы узнали нечто новое, такое, что могло бы оказаться ценным инсайтом, озарением – ведь удивиться могут и другие. Например, члены команды Mobile Bazaar из Intuit, наблюдая, как фермеры ведут свои дела, были удивлены тем, что цены на их урожай могут колебаться на 50 % в течение дня.