Цитата из книги «Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google»

Каждый член руководящей команды проводит как минимум два часа каждые две недели, общаясь с покупателями, от менеджеров ждут, что они будут посещать хотя бы пятерых покупателей в месяц. Кроме того, HUL схватывает инсайты не так, как делала раньше: теперь, когда предлагается идея, член команды менеджеров знакомится с ней, и идея отправляется на пилотное тестирование, а представивший идею человек приглашается к участию.