Цитата из книги «Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google»

Третий шаг – выбираете важнейшие болевые точки и проводите анализ путевой линии (рисунок 4-2). Полезно здесь применять опросник «пять почему», созданный Тайити Оно (Taiichi Ohno), отцом производственной системы «Тойота». Мы выяснили, что в большинстве случаев достаточно спросить «Почему это происходит?» три раза (спускаясь последовательно вниз на три уровня).