Цитата из книги «Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google»

Второй шаг – разрабатываете путевую карту покупателя: всесторонний визуальный портрет, на которой определяете все болевые точки, чтобы понять, как ваши клиенты делают сегодня свою работу и как они чувствуют себя в это время. Отметьте наглядно шаги, которые делает покупатель к достижению результата. Это поможет присвоить каждому шагу свою эмоцию и понять, как клиент себя чувствует.