Цитата из книги «Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google»

Подыскивая себе работу, помните, что иногда доставить простое удовольствие значит решить серьезную проблему клиента в широком смысле слова. Чтобы найти потребности, можно также исследовать, что клиент любит, хочет и чувствует себя обязанным делать.