Цитата из книги «Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google»

«Дилемма инноватора» называет это проблемой «агностического маркетинга», означающего, что никто: ни эксперты, ни исследователи традиционного рынка, ни даже сами клиенты – не могут сказать вам, чего они хотят и будет ли это иметь успех. Чтобы полностью оценить и признать что-либо, клиенты должны это попробовать