Цитата из книги «Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google»

Ключевая деятельность – это те процессы, в которые должны включиться фирма или ее партнеры для успешного выполнения намеченного, от разработки программного обеспечения до изготовления и предоставления продукта или услуги. Это та деятельность, которая наиболее важна для предоставления клиенту вашего ценностного предложения. Ключевые ресурсы – это наиболее важные для вашего ценностного предложения активы. Они могут быть физическими ресурсами (земля, заводы, оборудование), человеческими ресурсами (ученые, инженеры, продавцы) или финансовыми ресурсами.