Цитата из книги «Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google»

пользуются вашим продуктом? 8. Делают ли покупатели что-то, что уменьшает срок годности или снижает надежность вашего продукта? 9. Как нужно обслуживать, ремонтировать, утилизировать ваш продукт? Есть ли возможность делать это более легким или удобным способом (или возможность научить клиента пользоваться продуктом так, что это потребует меньше обслуживания, или научить его обслуживать продукт самостоятельно)? Привязанность 10. Как клиенты могут подключаться к вашему продукту и способствовать его распространению? Как бы вы могли использовать связи клиентов друг с другом, чтобы влиять на звенья потребительских цепей ваших клиентов и неклиентов?