Цитата из книги «Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google»

Осознание 1. Каким образом клиенты осознают необходимость в вашей продукции или услуге? Есть ли для них более легкий и удобный способ найти ваше предложение? Оценка 2. Для чего на самом деле используется ваш продукт? Для выполнения какой работы клиент воспользуется вашим продуктом? 3. Какие характеристики клиент считает наиболее важными, делая окончательный выбор в пользу вашего продукта? (Если бы они могли распределить 100 очков по всем опциям продукта, которые кажутся им важными, как бы они их распределили?) 4. Какие источники (отзывы клиентов, равные по положению люди, эксперты, пресса, СМИ, аналоги, прямые рефералы) наиболее сильно влияют на оценку клиентом вашего продукта? Приобретение 5. Как клиенты заказывают и приобретают ваш продукт? Есть ли возможность сделать процесс легче, дешевле, удобнее для покупки? Как доставляют ваш продукт? Можете ли вы делать это быстрее, дешевле, по-другому? Использование 6. Какие затруднения у клиентов вызывает использование вашего продукта? Применяют ли они ваш продукт неожиданным для вас образом? 7. В чем покупателям нужна помощь, когда они