Цитата из книги «Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google»

Быстро и четко опишите проблему, как вы ее видите. Описание проблемы даст клиенту уверенность, что вы что-то знаете, и будет служить отправной точкой разговора. Не нужно отправляться к потенциальному покупателю с пустым листком и ожидать, что что-то произойдет. 2. Спросите: «У вас тоже возникают эти трудности или какие-то другие? Расскажите мне об этом». Это даст вам возможность узнать, действительно ли у покупателя есть проблема, наличие которой предполагали вы. Если нет, то вы сможете выяснить, с какими трудностями он сталкивается на самом деле. 3. Спросите: «Что-нибудь из этого решило бы вашу проблему?», а затем опишите свой теоретический прототип (см. главу 5). На этой стадии не стоит слишком сосредоточиваться на решении, но обсуждение потенциального решения поможет вам получить более качественный отклик на проблему. Покупатели реагируют на конкретику, а не на абстракции.