ерой?»). Затем, используя эти сведения, вы синтезируете прототип клиента, включающий его (или ее) работу, которая должна быть сделана, и то, как она делается сейчас. Вы создаете профили для каждого сегмента покупателей и затем используете их для кристаллизации в каждом профиле крупнейшей проблемы, которую вы можете решить.