Цитата из книги «Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google»

Работа – крайне важный пункт анализа, и профиль клиентов должен содержать ваши первоначальные предположения об эмоциях по поводу работы и о том, как клиенты в настоящее время пытаются справиться с ней. Затем проверьте свои гипотезы, наблюдая за клиентами и стараясь понять их мотивацию (предпочтения, неприязнь, желания), поведение (как проводят свое время, приобретают новые продукты или услуги), демографию (доход, отрасль, возраст, образование, доступные средства) и, что самое важное, как они думают сейчас и как решают вопросы работы, которая должна быть сделана.