Цитата из книги «Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google»

заработать глубокое участие, эмпатию покупателя, то есть понимать покупателя лучше, чем он понимает сам себя; – двигаться широко, чтобы двигаться узко, то есть создавать множество решений и оставлять лучшие из них; – проводить быстрые эксперименты с покупателями, то есть получать отклики быстро и часто.