Популярный рецепт «будьте ближе к потребителям», по-видимому, не всегда годится21. Напротив, можно ожидать, что потребители приведут производителей к поддерживающим инновациям, но не смогут указать правильный путь — или даже укажут неправильный — в случае «подрывных» технологических изменений22.