Чтобы измерить потребности рынка, я буду внимательно наблюдать за действиями потребителей, а не просто слушать, что они говорят: так я получу гораздо более надежную информацию, чем с помощью устного опроса или фокус-группы2. Именно такие наблюдения показывают, что сегодня большинству пользователей автомобилей нужно