Цитата из книги «Дилемма инноватора: Как из-за новых технологий погибают сильные компании»

Когда технические характеристики двух или более конкурирующих продуктов начинают превышать требования рынка, потребители больше не руководствуются только высоким качеством, критерием выбора становится не функциональность, а надежность, затем удобство и, наконец, цена.