Цитата из книги «Дилемма инноватора: Как из-за новых технологий погибают сильные компании»

«Как это удается Sears? Все-таки самое завораживающее в истории ее успеха — естественность происходящего. Sears не открывает ящик фокусника и не запускает фейерверки. Просто все в компании делают свое дело на своем месте и при том — всегда хорошо. И все вместе они делают компанию сильной» .