Цитата из книги «В эфире – сарафанное радио. Практическое руководство по рекомендательному маркетингу»

Покупатель открыто заявляет о своей лояльности, но не подтверждает ее делом. Почему так происходит? Дело в том, что с психологической точки зрения человеку на вопрос, нравимся мы ему или нет, легче и проще сказать: «Да, вы мне нравитесь».