Цитата из книги «В эфире – сарафанное радио. Практическое руководство по рекомендательному маркетингу»

Объясните клиентам, как вы работаете. У вас может быть лучшая в мире система для идеального выполнения работы, но, если клиенты этого не знают, они могут быть сбиты с толку или даже обозлены. А вот если они поймут вашу систему [работы], они будут думать о вас лучше и захотят вернуться