Цитата из книги «В эфире – сарафанное радио. Практическое руководство по рекомендательному маркетингу»

Что в нас на самом деле нравится клиентам? Что, с их, а не с нашей точки зрения, мы делаем правильно (это не всегда совпадает)? Что мы можем, с их точки зрения, улучшить в нашем товаре, услуге или в наших бизнес-процессах?