Цитата из книги «В эфире – сарафанное радио. Практическое руководство по рекомендательному маркетингу»

Ключ 3 Дать недовольному клиенту возможность легко и быстро предъявить претензию — тогда у него будет меньше соблазнов рассказывать о проблеме родным, друзьям и знакомым.