Цитата из книги «В эфире – сарафанное радио. Практическое руководство по рекомендательному маркетингу»

Если покупателю все понравилось — процесс покупки, сам товар, послепродажное обслуживание, — то он может принять решение купить у вас еще и еще раз. Стать постоянным клиентом. Если продукт, ваша компания, послепродажное обслуживание, гарантия, безопасность, эмоции устраива­ют его еще больше — то он становится лояльным клиентом.