Цитата из книги «В эфире – сарафанное радио. Практическое руководство по рекомендательному маркетингу»

На прямой вопрос «Что у нас плохо?» клиенты часто отвечают «У вас все хорошо» независимо от реального положения дел. Дежурный вопрос официанта в ресторане между горячим и десертом «Вам все понравилось?» и ответ «да» на самом деле часто подразумевает «Уважаемый официант, отстань, дай поесть». Согласно некоторым исследованиям, открыто говорит о своем недовольстве продавцу один клиент из 26 (из 26 недовольных, разумеется).