Цитата из книги «В эфире – сарафанное радио. Практическое руководство по рекомендательному маркетингу»

Этот инструмент по-английски называется Net Promoter Score, NPS. По-русски его называют по-разному — «индекс чистой поддержки», «индекс лояльности клиентов», иногда «чистый индекс промоутеров» (только сами никогда так не говорите, это очень неблагозвучно).