Цитата из книги «В эфире – сарафанное радио. Практическое руководство по рекомендательному маркетингу»

Основные принципы: превзойти ожидания клиента по одному из ключевых показателей, заранее вычислить возможные точки получения негативных впечатлений и обеспечить быстрый способ подачи жалоб.