Цитаты из книг автора «Кирилл Горский»

Ключ 2 Потратить время на составление «карты» тех точек контакта вашей компании, где клиенты получали или могут получить негативные впечатления. И заблаговременно «починить» эти точки.

Основной принцип: устроить клиентам «разрыв шаблона» — представить привычный товар или услугу в оформлении, прямо противоположном привычному. Плюс: людям нравятся игры в противоположность, поэтому хорошее сарафанное радио почти гарантировано. Минус: сложность реализации. Далеко не каждый продукт или услугу можно эффектно обыграть его противоположностью так, чтобы это выглядело уместным.

Основной принцип: поставьте рекорд в чем-нибудь; не беда, если до вас никто даже не думал его ставить. Плюс: скорость и простота. Минус: действует на короткой дистанции; на бессмысленные рекорды обращают внимание, но не запоминают их.

Постарайтесь поделить товары или услуги на небольшие части, которые один человек может отдать с другому со словами «Мне нравится, попробуй».

Реклама. Промоакции. Холодные звонки. Личные продажи. Работа продавца. Рассылки. Публикации в СМИ. Повторные покупатели. Рекомендации экспертов. Рекомендации уже имеющихся клиентов — тех, кто уже что-то купил. Рекомендации коллег. Рекомендации друзей. Рекомендации ваших знакомых или деловых партне­ров — тех, кто знаком с вами, с вашим бизнесом, но ничего у вас не покупал.

Дайте своим самым активным клиентам, которые готовы рассказывать о вас, статус привилегированного клиента и всячески подчеркивайте его.

Ищем «дыры» в предложениях конкурентов

Основной принцип: совмещайте несовместимое.

Основной принцип: размер имеет значение. Плюс: прием эксплуатирует глубинный человеческий интерес к вещам ненормального размера. Минус: требует создания новой товарной позиции.

Управление любыми бизнес-процессами разбивается на четыре функции: планирование; организация; мотивация; контроль.