Первое правило – это как "Отче наш": когда разговариваешь с людьми, чаще улыбайся. Первейшее это условие, чтобы нравиться людям, а оперативник, который свидетелю влезть в душу не умеет, зря рабочую карточку получает. …Второе правило: умей внимательно слушать человека и старайся подвинуть его к разговору о нем самом.…Третье правило: как можно скорее найди в разговоре тему, которая ему близка и интересна.…Четвертое правило: с первого мига проявляй к человеку искренний интерес – понимаешь, не показывай ему интерес, а старайся изо всех сил проникнуть в него, понять его, узнать, чем живет, что собой представляет……Пятое правило: даже "здравствуй" можно сказать так, чтобы смертельно оскорбить человека. …Шестое правило: даже "сволочь" можно сказать так, что человек растает от удовольствия».