Вот вроде неплохой материал, но не хватает выстроенной структуры и поэтому книга плохо воспринимается. С одной стороны, есть полезные мысли про создание системы управления, работу с персоналом и много личных примеров автора. С другой же стороны, книга перенасыщена различными инструментами и теориями других западных авторов, которые даются в сжатом виде без практики применения. Возможно, автору стоило ограничиться своим опытом с личными выводами и советами для читателей. Но всем, кто управляет проектами, бизнесом, особенно гостиничным (автор возглавляла "Президент отель") один раз можно прочитать.