Но когда они для начала задавались вопросом о том, что мешает прогрессу, — скажем, почему их сотрудники не откладывают достаточно денег или не делают прививки от гриппа, — и только потом разрабатывали стратегии, призванные изменить это поведение, результаты оказывались гораздо лучше.