Цитата из книги «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»

Но как только оно исчезает, думать можно только о нем. Едва человек чувствует неуважение со стороны собеседника, фокус его внимания резко смещается с исходной цели общения на защиту собственного достоинства.