Цитата из книги «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»

Люди, обладающие талантом ведения трудных диалогов, постоянно следят за безопасностью. Конечно, они обращают внимание на содержание беседы (это само собой разумеется), но при этом бдительно следят и за сигналам