Цитата из книги «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»

А вот истинные мастера ведения трудных диалогов обычно задают своему мозгу весьма сложный вопрос: «Чего я хочу добиться для себя, для собеседника для наших отношений?»