Тревожные сигналы. Чтобы вовремя заметить, что проявля...➤ MyBook

Цитата из книги «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»

Тревожные сигналы. Чтобы вовремя заметить, что проявляется неуважение, а безопасность диалога оказывается под угрозой, внимательно следите за тем, когда собеседник начинает активно защищать свое достоинство. Ключом являются эмоции. Почувствовав неуважение, человек, как правило, становится напряженным. На смену страху приходит злость. Люди обижаются, прибегают к обвинениям, крикам и угрозам. Чтобы определить наличие угрозы Взаимному уважению, задайте себе вопрос: Верит ли мой собеседник, что я его уважаю?
30 января 2017

Поделиться