Резюме
Итак, перечислим еще раз способы, с помощью которых мастерам ведения трудных диалогов удается сохранять сфокусированность на главных целях — особенно когда ситуация становится по-настоящему напряженной.
Сначала «я», потом «мы»
Помните, что единственный человек, которым вы действительно можете управлять и которого способны контролировать, — это вы сами.
Сосредоточьтесь на том, чего на самом деле хотите
Обнаружив, что склоняетесь к выбору тактики молчания или, наоборот, насилия, проанализируйте свои мотивы.
Спросите себя: «О каком моем намерении говорит мое поведение?»
Затем проясните, чего вы хотите на самом деле, с помощью вопросов: «Каких результатов я хочу достичь для себя? Для других? Для отношений?»
И наконец: «Как бы я себя вел, если бы хотел этого на самом деле?»
Откажитесь от дурацкого выбора
Обдумывая то, чего вы действительно хотите, отметьте, в какой момент вы начинаете уговаривать себя сделать дурацкий выбор.
Наблюдайте за собой, чтобы сразу заметить, когда начнете убеждать себя в необходимости выбирать между спокойствием и желанием высказаться честно, между безопасностью и победой.
Вырвитесь из порочного круга дурацкого выбора, приучив себя искать вариант с «и».
Точно решите, чего вы не хотите, и, объединив это с тем, чего вы хотите на самом деле, попросите свой мозг приступить к поиску разумных альтернатив, которые помогут вам вести конструктивный диалог.