Цитата из книги «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»

В-третьих, займите свой мозг более сложной задачей. Объедините два предыдущих принципа в вопрос типа «и», чтобы найти более творческие и продуктивные варианты действий, чем молчание и агрессия.