Цитата из книги «Говорить легко! Как стать приятным собеседником, общаясь уверенно и непринужденно»

Автор книги Making Contact («Наладить контакт») Артур Вассмер придумал аббревиатуру SOFTEN14, чтобы помочь людям запомнить, как посылать сигналы друже­любия.