Цитата из книги «Говорить легко! Как стать приятным собеседником, общаясь уверенно и непринужденно»

формула SOFTEN: улыбка, открытая поза, наклон вперед, прикосновение, зрительный контакт, кивок (глава 12); правило трех «О»: открывающая фраза, откровение, одобрение-вопрос (глава 5); «А вот и вы!» (глава 2 и глава 11).