Когда спустя десять лет после выхода своего бестселлера Джон Коттер вернулся к теме перемен, он рассказал очень простую историю. Из восьми шагов, которые он описал в своей первоначальной модели, самым важным был первый: создание (и поддержание) чувства безотлагательности. Без него программа перемен не удастся. Вам нужно создать соответствующую атмосферу с самого начала.