Коммуникация не состоится, пока люди не услышат то, что вы сказали, не поймут это и не поверят в него. У вас должно быть убедительное сообщение, легко укладывающееся в голове. Алан Лафли, исполнительный директор компании Procter & Gamble, утверждает, что в обращении руководителя к персоналу посыл должен быть простым, как «Улица Сезам» (Sesame Street) . Это высказывание ничуть не высокомерно. Просто Алан сознает, насколько заняты люди и как много умственной энергии им приходится тратить на восприятие новой информации. Это тактично, а не высокомерно.